Часто Задаваемые Вопросы

  • Как осуществляется перевозка и доставка товаров?

    Перевозка посылок из Турции осуществляется два раза в неделю, a из США раз в неделю.  Посылки будут доставлены в течение 3 часов после прибытия в наши офисы.

  • Как вернуть банковский платёж?

    Если во время выполнения заказа у вас возникнут проблемы (товар может закончиться на складе и т. Д.), То уплаченная сумма будет вам возвращена. Возврат платежа на ваш карточный счет может занять 5-15 дней в зависимости от операционной системы некоторых банков.

  • Какие документы необходимо предоставить для получения посылки?


    Для получения посылки требуется документ,удостоверяющий личность клиента (удостоверение личности)

  • Какая сумма будет снята с моей карты?

    Проценттранзакции, который будет списан с вашей карты при оформлении заказа,определяется банком, которому принадлежит ваша карта.

  • Каков рабочий график?

    Прием заказов,  ответ на запросы - круглосуточно.  Доставка посылок происходит каждый день недели с 10.00 до 20.00, включая субботу. Работает в специальном режиме с 09.00 до 18.00, 5 дней в неделю.

  • Где находится ваш офис?

    Наши отделения

    Филиал Низами:  Ясамальский район, Джафар Джаббарлы 27. Рядом с метро Низами.

    Филиал Г. Асланова:  Хатаинский район, ул. Мохаммад Хади окр. 29 45 Возле метро Ази Асланов

  • Что такое внутренние перевозки грузов?

     

    Доставка вашего заказа с сайта в любой стране до нашего склада в этой стране осуществляется курьерскими компаниями в этой стране. Эти компании взимают определенную сумму за доставку вашей посылки. Эта сумма появится на сайтах, где вы заказали товар. Некоторые сайты не взимают плату за доставку внутри страны при большой сумме покупки. 

  • Могу ли я объединить мои посылки?


    Mobex неоказывает услуг по привязке посылок. Мы доставляем товар вам так же, какпродавец представляет ваши заказы на наш зарубежный склад.

  • Как рассчитывается стоимость доставки?


    Стоимость доставки заказанной посылки
    рассчитывается по весу. Стоимость доставки посылок размером более 1 метра
    рассчитывается по весу. Стандартный En x Высота x Длина / 6000 используется для расчета объемноговеса.

  • Могу ли я вернуть купленный товар?

    Услуга возврата денег от Mobex недоступна. Для этого вы можете отправить купленныйтовар обратно в магазин с помощью услуг Azerpocht.

  • За сколько дней доставляется мой заказ?

    Срок доставки зависит от заказанного вами сайта.Срок доставки у продавцов 3-7 дней. В выходные и праздничные дни срок доставки может быть увеличен. Закрытие происходит в Баку через 4-5 дней после того, как продавец доставит ваш заказ на наш склад за рубежом.

  • Как я могу сделать заказ с сайтов, которые не принимают азербайджанские банковские карты?

    Есливаша карта не принимается на сайте, где вы хотите совершить покупку, то мыпредлагаем вам услугу «Заказать». Сначала зарегистрируйтесь на нашем сайте.Сразу после регистрации перейдите в раздел «Профиль» и выберите ссылку напонравившийся товар из раздела «Заказать». Система предоставит вамокончательную цену, включая цену продукта, размер, цену заказанного вамивнутреннего груза и стоимость +5 процентов от заказа, который мы сделали длявас. (Если у вас нет такой информации, вы добавляете ее самостоятельно.) Послеотправки ссылок на наш сайт вы платите окончательную сумму на наш счет, и мыпокупаем продукт для вас. Вэтом случае декларацию прилагают наши сотрудники.

  • На какую сумму я могу сделать заказ?

    Согласнозаконодательству Азербайджанской Республики, физические лица могут использоватьлимит беспошлинной торговли в размере 300 долларов США в некоммерческих целях втечение 30 календарных дней.

  • Какие товары не доставляются?

    Список товаров, запрещённых для ввоза в Азербайджанскую Республику физическими лицами и получения посредством международных почтовых отправлений:


    1. Все виды оружия, боеприпасы (за исключением боеприпасов к охотничьему оружию), все предметы военного назначения, военная техника.
    2. Радиоактивные вещества, наркотики и психотропные вещества и принадлежности для их использования, различные отравляющие вещества.
    3. Книги и рекламные материалы, пропагандирующие аморальность, насилие, терроризм.
    4. Сжиженные вещества (спреи, краски, парфюмерия, воздушные подушки, сухой шампунь и пр.).
    5. Воспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы, используемые для их изготовления.
    6. Продукты питания, алкогольные напитки, табак и табачные изделия, электронные сигареты, скоропортящиеся продукты и проукты, требующие специального хранения.
    7. Животные, растения и семена.
    8. Секретные специальные средства  связи, скрытые камеры, тайные аудиозаписи, дроны и другое шпионское оборудование, их пароли и литература об их эксплуатации.
    9.  Информационные системы, документы и архивы по оперативной следственной деятельности Министерств Обороны, Национальной безопасности и Внутренних дел.
    10. Денежные купюры, монеты.
    11. Документы, открытия, проекты государственного значения.
    12. Драгоценные металлы и камни в виде сырья (ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни).

    13. Различные типы аккумуляторов и пауэрбанков 

    14. Примечание: Мы не осуществляем перевозку мобильных телефонов.


  • Что значит "фирма-продавец отменил заказ"?


    Иногда ваш заказ отменяется продавцом, то естьинтернет-магазином, в котором вы делаете заказ. Если заказ был размещенкомпанией Mobex и интернет-магазин отправил электронное письмо, информирующеекомпанию об отмене заказа, компания также информирует покупателя. Иногда интернет-магазины не предоставляют никакой информации о причине отмены заказа, тогда как Mobex только сообщает покупателю об отмене заказа и возвращает сумму платежа.

  • Сколько хранится груз на складе?

    Ваша посылка хранится на каждом из нашихзарубежных и местных складов всего 15 дней. От 15 дней до 60 дней, на каждый деньхранения груза потребуется дополнительно 50 копеек. Через 60 дней ваша посылка будет переведена на баланс компании.

  • Осуществляется ли доставка жидкостей и текучих веществ?

    Любой жидкий продукт импортируется из Турции. Есть возможность заказать парфюмерию, шампуни, кремы для волос, косметику и другие товары. Жидкие продукты привозят из Турции раз в неделю.

  • “Декларирование. Что и для чего это?”

    Для клиентов не воспользовавшихся услугой “Закажи за меня” на панеле пользователя есть опция “Декларирования”. Для оперативной и удобной доставки, посылки будучи в нашем зарубежном складе декларируются посредством этой опции. Указывается страница онлайн магазина (к примеру: trendyol.com), трек-номер, категория, цена покупки товара, а также скачивается фактура. Пожалуйста, декларируйте товары заранее для избежания возможных неприятностей.

    Примечание: в строку “Трек номер” введите номер заказа или код карго отслеживания.

  • Как пополнить счет на Mobex?

    Зайдите в личный кабинет и пополните ваш счет онлайн. Вы можете также пополнить счет на терминалах E-manat и на онлайн платформе Hesab.az.

  • Что такое трек номер (номер отслеживания)?

    Товара упаковывается онлайн магазином, затем передается в качестве посылки курьеру для доставке заказщику внутри страны. Курьерская компания выдает Трек номер (номер отслеживания) для товара. Этот номер нужен для декларации импортируемых товаров. Заполните строку трек номер (номер отслеживания) при декларировании. Трек-номер при перевозке внутри Турции такова:

    Trendyol Express - Gönderi Numarası

    Yurtiçi Kargo - Gönderi Kodu

    Aras Kargo - Kargo Takip Numrası

    MNG Kargo - Fatura No

    Sürat Kargo - Seri/Sıra numarası

  • Существует ли доставка в регионы?

    Да, при сотрудничестве компании Азерпочта, осуществляется доставка в регионы. Поставка прибудет в течении 2-3 рабочих дней в региональный филиал Азерпочта.

  • За сколько дней осуществляется курьерская доставка заказов?

    Доставка курьерской службой по городу осуществляется на следующий день после заказа.

  • Как рассчитывается стоимость курьерской доставки?

    Цена услуги меняется в зависимости от места доставки. Вы производите одну оплату за доставку нескольких посылок.

  • Xarici saytların adres bölümünə MBX kodunu yazmaq nə üçün vacibdir?

    Amerika və Türkiyə saytlarından sifarişlər zamanı Adres bölməsinə mobex.az saytındakı “Ünvanlar” bölümünündəki MBX kodunuzu mütləq qeyd etmək və xarici saytın həmin kodu qəbul etdiyindən əmin olmaq lazımdır. Xatırladaq ki, Adres bölməsində MBX kodu olmadığı təqdirdə sizin bağlamanız naməlum bağlamalar siyahısına daxil olur. Belə hallarda bağlamanızın göndərilməsində gecikmələr yarana bilər.

  • Türkiyədaxili daşıma haqqını kartla qəbul etməyən satıcı mağazalardan sifarişlər zamanı daşıma haqqı necə ödənilir?

    Türkiyədaxili daşıma haqqını kartla qəbul etməyən satıcı mağazalardan sifarişlər zamanı daşıma haqqı kuryer tərəfindən yerində tələb  edilir. Daşıma haqqının ödənilməsi üçün sizin sifariş balansınız mütləq şəkildə məhsulu sifariş etmədən öncə artırılmalıdır. Bağlama təslim edildikdə, sifariş balansınızda kifayət qədər vəsait olmazsa, bağlamanız xarici anbara qəbul edilməyəcək!